Политика за мястото на настаняване

Този Правилник урежда взаимоотношенията между VIP APART HOUSE и неговите гости по време на престоя им.

Правилникът има за цел да създаде оптимални условия за пълноценен отдих и почивка на гостите.

Настоящият правилник има значението на договор между VIP APART HOUSE  и клиентите.

VIP APART HOUSE  гарантира на своите гости опазване на конфиденциалността на предоставената информация и лични данни.

VIP APART HOUSE може да прекрати предоставянето на услуги на онези гости, които нарушават правилата и не спазват политиката на хотела.

Цени и начин на разплащане

Предоставените услуги се заплащат от гостите на VIP APART HOUSE  въз основа на цените, посочени в офертите за настаняване.

Предоставените услуги по настаняване се заплащат (и /или  доплащат, ако има направен депозит ) от гостите на Рецепцията на VIP APART HOUSE  при настаняване.

Видове помещения за настаняване

VIP APART HOUSE разполага със следните видове помещения за настаняване на своите гости:

***АПАРТАМЕНТ „CLASSIC“ – стандартно настаняване на 2-ма възрастни с легло тип спалня , възможност за допълнително настаняване на едно дете до 12-годишна възраст(настанява се на разтегателен фотьоил). АПАРТАМЕНТ „CLASSIC“ НЕ разполага с балкон.Капацитет на настаняване 2+1 .

***АПАРТАМЕНТ „DELUXE”– стандартно настаняване на 2-ма възрастни с легло тип спалня, възможност за допълнително настаняване на две деца или двама възрастни (настаняват се на разтегателен диван ). АПАРТАМЕНТ „DELUXE”разполага с балкон. Капацитет на настаняване 2+2 .

***АПАРТАМЕНТ “LUXURY” – стандартно настаняване на 2-ма възрастни с легло тип спалня, възможност за допълнително настаняване на 2-ма възрастни и 1 дете (настаняват се на разтегателен диван и един разтегателен фотьойл ). АПАРТАМЕНТ “LUXURY”  не разполага с балкон. Капацитет на настаняване 2+3 .

***АПАРТАМЕНТ “GRAND DELUXE”– стандартно настаняване на 2-ма възрастни с легло тип спалня, възможност за допълнително настаняване на 2-ма възрастни и  1 дете (настаняват се на разтегателен диван и на един разтегателен фотьойл ). АПАРТАМЕНТ “GRAND DELUXE”   разполага с веранда. Капацитет на настаняване 2+3 .

***АПАРТАМЕНТ “FAMILY”  – стандартно настаняване на 2-ма възрастни с легло тип спалня, възможност за допълнително настаняване на 2-ма възрастни  и  2 деца (настаняват се на разтегателен диван и на два разтегателни фотьойли ). АПАРТАМЕНТ “FAMILY”  не разполага с балкон,а с директен излаз към градина. Капацитет на настаняване 2+4 .

Настаняване, престой и освобождаване на хотела

*Час за настаняване в VIP APART HOUSE – от 15:00 до 20:00  часа в деня на пристигане.

*Час за напускане на VIP APART HOUSE – до 12:00 часа в деня на отпътуване.

При настаняване всеки гост е длъжен да предостави валиден документ за самоличност въз основа, на който ще бъде направена регистрацията му. При отказ от страна на госта да предостави документ за самоличност, хотелът си запазва правото да откаже да настани госта, без да заплаща неустойка.

След направена регистрация в хотела всеки гост ще получи ключ-карта, с която да отваря вратата на помещението, в което е настанен. При освобождаване на помещението гостът е длъжен, да върне предоставената ключ-карта. В противен случай, хотелът има право да начисли глоба за изгубена/не върната ключ-карта в размер на 100,00 лв. за 1 бр. ключ-карта.

Настаняването в помещенията се извършва след 15:00 часа в деня на настаняване. Ако е възможно по-ранно настаняване в някой от апартаментите, то VIP APART HOUSE ще настани гостите във вече подготвените помещения.

Освобождаването на помещеният, се извършва до 12:00 часа в деня на напускане. Възможно е късно освобождаване на част от помещенията след предварителна заявка и заплащане, както следва:

* До 14:00 часа – 20% от стойността на една нощувка.

*До 18:00 часа – 50% от стойността на една нощувка.

*След 18:00 часа – 100% от стойността на една нощувка.

 VIP APART HOUSE не носи отговорност за изгубени или откраднати бижута, вещи и ценности.

В часовете между 14:00 и 16:00, както и между 23:00 и 07:00 часа се пази тишина и абсолютно се забраняват всякакви увеселителни мероприятия в помещенията (пускане на музика, детски игри и др.).

 В сградата на VIP APART HOUSE  не е разрешено внасянето на обемисти предмети, лошо миришещи, запалителни, взривни вещества и оръжие.

Не е разрешено изнасянето извън сградата на  имущество (хавлии, чаршафи, завивки, столове и всякакъв друг вид, собственост на VIP APART HOUSE ). Не се позволява и разместване на имуществото в помещенията.

Не се допускат външни лица, които не са гости на VIP APART HOUSE  в  помещенията за настаняване. Гостите могат да се срещнат с приятели в заведенията, намиращи се извън територията на VIP APART HOUSE .

Забранено е ползването на оръжие по какъвто и да повод на територията на VIP APART HOUSE, както и в прилежащите площи.

Преди да излезете от апартамента си, молим, затваряйте прозорците, крановете за вода, изключете светлината и електроуредите. Гостът компенсира стойността на повреденото имущество в сградата на VIP APART HOUSE .

Рецепция ще Ви окаже съдействие, ако желаете да поръчате такси, ако се нуждаете от медицинска помощ или от информация за екскурзии или мероприятия.

Заплащане

* Всички гости могат да заплатят престоя си по следните начини:

– С банков превод по посочената банкова сметка

– В брой на място –  на Рецепция.

– С кредитна/дебитна карта – само на Рецепция.

Камериерски услуги

Часове за камериерски услуги – всеки ден от 09:00 до 16:00 часа.

Почистването на стаи с вече настанени гости е ежедневно, а смяната на бельо на всеки 3 дни от престоя.

 Ако гост е сложил табелка „Моля, не безпокойте!“ на външната дръжка на вратата си до 15:00 часа, то стаята му няма да бъде обслужена и стаята ще бъде почистена на следващия ден.

Домашни любимци

На територията на VIP APART HOUSE НЕ СЕ ДОПУСКАТ ДОМАШНИТЕ ЛЮБИМЦИ.

При установено нарушение на гостът, който е бил с домешен любимец е длъжен да заплати глоба в размер на 200 лв.

 Изключение е, ако домашните любимци са животни за придружаване на гости със специални нужди.

 Ако гостът е със специални нужди, то той е длъжен да информира преди самото настаняване в хотела за това, че ще бъде с куче-придружител.

Пушене на територията на VIP APART HOUSE 

В съответствие с българското законодателство и спазвайки политиката за пушене на обществени места, VIP APART HOUSE забранява пушенето във всички вътрешни части на сградата като: апартаментите за настаняване  и всички вътрешни коридори.

При установено нарушение на забраната в апартаментите за настаняване, ще бъде начислено допълнително таксуване за почистване и освежаване на помещението, в размер на 100,00 (сто) лв.

 Права и задължения на страните

* VIP APART HOUSE се задължава:

 Да предостави в съответствие с условията на хотелските услуги, заплатени от гостите .

 Да осигури на гостите задължителната „Туристическа застраховка“.

 Да настани гостите в съответните помещения (предварително упоменати, при направата на резервация), които да бъдат почистени и дезинфекцирани.

 Да предоставя съдействие на гостите при възникнали затруднения и въпроси от тяхна страна, по време на престоя им.

* ГОСТЪТ се задължава:

Да се запознае лично с политиката на VIP APART HOUSE  .

Да заплати в пълен обем използваните  услуги.

При преждевременно отпътуване на клиенти по причини, независещи от VIP APART HOUSE и непроизтичащи от неизпълнение на задължение по настоящия договор (семейни, служебни, здравословни и др.), гостът заплаща размера на действителния престой.

Видеонаблюдение

На територията на VIP APART HOUSE се извършва 24 часово видеонаблюдение, с цел безопасност на служителите и гостите на хотела.

Достъпът до видеонаблюдението на гости на  VIP APART HOUSE на външни лица е абсолютно забранен. Информация от видеонаблюдението може да се ползва единствено и само от правно-охранителните институции по надлежно установения законов ред. Информацията се съхранява в предписания законов срок.

Видеонаблюдение НЯМА на територията на апартаментите за настаняване.

С ползването на която и да е услуга на VIP APART HOUSE , Вие се съгласявате с видеонаблюдението.

Отговорности на страните. Резервации , анулации и неустойки

За потвърдена резервация се счита само и единствено резервациите, потвърдени от страна на VIP APART HOUSE.

За потвърдена резервация за настаняване се счита всяка резервация, по която е получена депозитна сума в размер на  50 % от общата сума по настаняване, в срок от 3 работни дни ,след потвърждение по банков път, по предварително посочена банкова сметка.

 VIP APART HOUSE си запазва правото, да обявява затворени за продажба дати, с оглед на запълняемостта на базата.

 VIP APART HOUSE не носи отговорност пред госта в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на настаняването, които не зависят от VIP APART HOUSE, а именно: Забавяне или отмяна на самолетни полети; Възникнали задръствания по автомобилните пътища на територията на Република България; Забавяне на гранични или контролни пунктове; Масови обществени мероприятия;  Стачки; Технически аварии;  Дефект или повреда на превозно средство; Анулация или прекъсване на настаняването по лични причини и обстоятелства на клиентите.

 VIP APART HOUSE не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелства, представляващи нормален житейски риск, като кражби, наранявания, заболявания.

 VIP APART HOUSE не носи отговорност, ако поради алкохолно или наркотично опиянение или поради друго хулиганско, или друг вид обществено неприемливо поведение от страна на госта, е отказано изпълнението на част от услугите, договорени в настоящия договор или се наложи гостът да бъде отстранен от сградата.

VIP APART HOUSE не носи отговорност за изпълнението на услуги, предоставяни от трети лица и поръчани от госта на място, които не са част от настоящия договор.

VIP APART HOUSE  има право едностранно да откаже настаняването на госта, без да дължи неустойка или обезщетение на госта в случай, че съществува сериозен и основателен риск лицето да възприеме по време на престоя агресивно поведение или по друг начин с поведението си да причини сериозно неудобство на останалите гости , на служители или на други лица. В този случай VIP APART HOUSE не дължи обезщетение и/или връщане на сума към госта. 

По време на престоя си в VIP APART HOUSE , гостите са длъжни да спазват законите и другите задължителни правила и норми, в това число и вътрешните разпоредби на хотела и общоприетите правила и норми за поведение.

VIP APART HOUSE не носи отговорност за наложени на госта глоби и други санкции от оторизирани лица за извършени от тях правонарушения, включително, но не само пушене на обществено място, непристоен външен вид или поведение и други.

 ГОСТИТЕ са длъжни да спазват точно обявените часове за настаняване и освобождаване на апартаментите за гости, освен ако между страните не бъде договорено друго условие. В случай, че поради някаква причина, гостът не се съобрази с посочените часове, то той е длъжен да заплати  определената сума за ранно настаняване и късно освобождаване на помещенията.

*Час за настаняване в стаите в хотела – от 15:00 до 20:00 часа в деня на пристигане.

*Час за напускане на стаите в хотела – до 12:00 часа в деня на отпътуване.

ГОСТЪТ има право да прекрати ползване на хотелски услуги по всяко време преди настаняването в хотела, според условията за анулации.  

 Когато гост прекрати договора, то той е длъжен, да информира VIP APART HOUSE в писмена форма на посочения email.

 На пристигналите гости се предлагат само видовете помещения и услуги, потвърдени от VIP APART HOUSE .За настаняване в по-висок клас помещение от резервираното се заплаща сумата директно от госта, само и единствено при възможност към съответния момент да се предостави заявената промяна.

ГОСТЪТ се задължава, да изпрати искането за анулация, писмено на посочения email и да получи потвърждение от VIP APART HOUSE.

Когато дадена резервация не е анулирана и гостът не пристигне (NO-SHOW), VIP APART HOUSE начислява такса в размер на първите две нощувки, или за цялата резервация (когато е за по-малък период).

В случай на предсрочно/преждевременно съкращаване на престоя и напускане на мястото за настаняване  на част или на всички гости по дадена резервация, заплатените, но не използвани услуги и оставащи дни по резервацията не се възстановяват!

Всяка резервация, която е непотвърдена (тоест не е направен депозит в размер на 50 % от клиента в рамките на 3 работни  дни от датата на потвърждение ), се счита за анулирана без предизвестие. Хотелът не дължи неустойка за анулацията.

ГОСТЪТ може да се откаже от услугите без да дължи неустойки в срок не по-късно от 14 (четиринадесет) дни преди датата на пристигането в хотела. 

В случай,че ГОСТЪТ се откаже от резервацията или не пристигне в деня да направената резервация,ще бъде таксуван с цялата сума по резервацията.

В случай на причинени от страна на клиента материални щети при ползване на услугите той дължи заплащане по цени на дребно в страната на пребиваването си.

Смяна на дата за настаняване (пререзервиране) по вече потвърдена резервация е възможно в срок от 14 дни от датата на настаняване (еднократно), след съгласуване и потвърждение от страна на VIP APART HOUSE . Клиентът НЕ дължи такси за смяна на датата за настаняване.

При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете от страна на госта, VIP APART HOUSE има право да анулира настаняването, като прекрати незабавно и без предизвестие настоящия договор, както и да удържи съответните неустойки, описани в раздел резервации и анулации.

Щети

Гостът на хотела е отговорен за всички щети, нанесени по обзавеждането и интериора на сградата. Щетите, нанесени на имуществото  от госта, ще бъдат платени от него на място  или ако щетите излязат наяве след като ГОСТЪТ е напуснал ,VIP APART HOUSE си запазва правото да изпрати фактура за дължимата сума по ремонта.

 Ако гостът откаже или не може да заплати щетите, ще се изготви протокол, подписан от представители и VIP APART HOUSE и плащането на причинените щети ще се извърши чрез съдействието на органите на реда, въз основа на протокола.

Рекламации

 В случай, че по време на престоя си на клиент/и се установи неизпълнение или неточно изпълнение на някоя от услугите, договорени в договора, той се задължава незабавно да уведоми УПРАВИТЕЛЯ на VIP APART HOUSE с оглед своевременното предприемане на коригиращи мерки.

За всяка рекламация се подписва двустранен протокол на място между VIP APART HOUSE и госта.

VIP APART HOUSE ще приема и разглежда единствено рекламации, отнасящи се до предоставените от него услуги . Не се приемат рекламации, отнасящи се до инфраструктурата на региона, предоставяне на услуги от трети лица, които нямат връзка с VIP APART HOUSE .

Рекламации, без двустранно подписан протокол между VIP APART HOUSE и госта, както и такива, постъпили към VIP APART HOUSE след напускане на госта, НЯМА да бъдат допускани и разглеждани. Същото важи и за рекламации, основаващи се на подвеждаща информация и реклама от страна на други източници.

Правила относно защита на личните данни

Във връзка със сключването и изпълнението на договора за хотелски услуги, гостът предоставя  лични данни. VIP APART  HOUSE  гарантира, че предоставените от госта лични данни са защитени съгласно Общия регламент относно защитата на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни, и се обработват само във връзка с изпълнението на настоящия договор. Личните данни се съхраняват и унищожават съгласно нормативните изисквания.

Те няма да бъдат предоставяни на трети лица без предварително и изрично съгласие на госта. 

 Гостът е наясно, че в случай, че заяви желание за заличаване на обработваните негови лични данни от страна на VIP APART HOUSE, то това може да доведе до невъзможност  за изпълнение на договора от страна на VIP APART HOUSE, за което той няма да носи никаква отговорност.

За целите на настаняването на гости в VIP APART HOUSE , администраторът обработва и съхранява следните данни:

– ЕГН / ЛНЧ;

– Име на лицето (за български граждани – на кирилица, за чужденци – на латиница, съгласно националния документ);

– Дата на раждане;

– Пол;

– Гражданство;

– Номер на лична карта/ валиден национален документ за самоличност;

– Държава, издала националния документ.

Данните, които се събират за целите на регистрацията в мястото за настаняване, се събират на основание Чл. 116, ал.2 от Закона за туризма и са нужни за воденето на регистър за настанените туристи. Данните се съхраняват за период от 5 /пет/ календарни години.

Безопасност на гостите

Деца под 12 годишна възраст трябва да бъдат придружени от възрастен. Децата не трябва да бъдат оставяни без надзор.

Бягането и тичането по коридорите е абсолютно забранено, освен в екстремни ситуации.

Всички гости е препоръчително да се съобразят с правилата, указанията и устните препоръки на персонала.

 За безопасност на всички свои гости VIP APART HOUSE има следните правила и разпоредби:

 Всички деца под 12-годишна възраст трябва да бъдат придружавани от родител/възрастен.

 Всички деца не трябва да бъдат оставяни без надзор на родител/възрастен.

Забранено е надвесването над парапетите и през прозорците на стаите и етажите, както от деца, така и от възрастни.

Политика за поведение на гостите

Всеки гост на VIP APART HOUSE е длъжен да спазва добрия тон на комуникация със служителите и другите гости.

VIP APART HOUSE си запазва правото принудително да прекрати престоя на госта/ите, без да дължи неустойка, в следните случаи: лица във видимо нетрезво състояние и/или под влияние на наркотични вещества, които причиняват дискомфорт на останалите гости  и служителите, имат агресивно поведение, използват нецензурни думи и изрази, с което заплашват здравословното състояние на гостите и служителите; причиняват имуществени вреди, както и нарушават обществения ред.

VIP APART HOUSE не толерира високите нива на шум и/или поведение от страна на гостите. В случай, че гост откаже да се съобрази с това изискване, VIP APART HOUSE си запазва правото принудително да прекрати престоя на гостът/тите, без да дължи неустойка.

Политика за дискриминация

VIP APART HOUSE НЕ подкрепя дискриминация въз основа на раса, цвят на кожата, пол, религия, националност, семейно положение, възраст, етнически произход и убеждения!

VIP APART HOUSE изисква същото от своите служители и гости, като си запазва правото, принудително да прекрати престоя на госта/ите, които са извършили нарушение на тази политика, без да дължи неустойка.

 

Природни бедствия, наводнения, земетресения и др.

В случай на природно бедствие не изпадайте в паника, запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. 

Пожарна безопасност

Тъй като ние сме загрижени за безопасността на нашите гости и персонал, сме взели много сериозни мерки, за да се предотвратят всякакви пожарни инциденти. Всички служители са преминали обучение по пожарна безопасност и са запознати с противопожарните процедури. 

 VIP APART HOUSE разполага с противопожарна техника и указания за ползване на съоръженията. На видни места са поставени указателни табели, които стриктно трябва да се спазват в случай на пожар.

На всеки етаж  са разположени пожарогасители. 

 Други разпоредби

 Всички препоръки, похвали или забележки гостът може да отрази в „Книгата за препоръки и похвали“. Същата се намира на рецепция на VIP APART HOUSE.

Гостът има право да изразява своето мнение, както и забележки, препоръки или похвали в интернет пространството. За отправяне на груби клевети и лъжи или факти и дейности, които НЕ отговарят на истината VIP APART HOUSE си запазва правото на отговор или за търсене на наказателна отговорност, съгласно нормативните разпоредби в република България.

Настоящият Правилник за вътрешния ред VIP APART HOUSE е публикуван на сайта: www.vipaparthouse.com , както и на рецепция и всеки гост следва да се запознае с него при настаняването му . Гостът има право на свободен достъп до Правилника ,който е поставен на видно място във всеки апартамент по време на престоя му.

Настоящият Правилник НЕ регламентира ценовата политика на VIP APART HOUSE. Същата е посочена на сайта на VIP APART HOUSE – www.vipaparthouse.com  както и на рецепция.

Ако имате нужда от съдействие по време на Вашият престой при нас, не се колебайте веднага да се свържете с Рецепция.

Екипът на VIP APART HOUSE Ви пожелава приятен престой!

БИП ХАУС ГРУП ЕООД

ЕИК 206448553

МОЛ Боян Иванов Георгиев

гр.Плевен ул.Найчо Цанов № 1